打开手机，莫名收到了一条来自樊登读书的短信，瞬间让我心中一颤：
“【樊登读书】您好，系统检测到您的账户中的智慧币存在异常充值的情况，根据您与我们订立的《用户协议》：“智慧币仅可以通过官方渠道充值，樊登读书有权对通过非正常途径充值的智慧币账户进行冻结”，因此，对于您账户中异常充值获取的智慧币，我们本次将作清零处理，您可联系您充值智慧币的渠道商家处理。我们提醒您应遵守《智慧币用户协议》的约定，通过樊登读书App充值智慧币。如再次发生类似情况，您的账户将会被冻结。以上如有疑问，可联系樊登读书官方客服。”
于是，联系樊登读书客服了解情况。经过漫长的排队等待，终于等来了人工客服。向客服说明情况后，客服回复说：“这边检测到您的智慧币异常，并不是在我们app上充值的，已经被冻结了哦”，同时客服说：“智慧币的充值渠道只有app上一个充值渠道哦”。
首先，用户协议作为格式文本，相信大家注册时候很少有人会从头细致地读到尾。其次，智慧币只接受app上的渠道，但并没有说不允许代充。樊登读书放任例如某宝等平台提供充值服务，却未经消费者同意将会员账户中智慧币自行清零，本身就是一种侵权行为！
就如同我们手机充值一样，很多代充值的平台提供服务，消费者只是关心自己账户中金额是否到账，也会默认为充值渠道是他们合作的正规渠道。
如果代充值有问题，也应当樊登读书与提供充值服务的单位或个人进行协商解决，而不是放任其他平台提供充值服务，然后私下清零樊登读书会员的充值。退一万步讲，即使樊登读书短期内无法解决代充值问题，也可以在自己的客户端充值界面明确提出充值要求，樊登读书自身不作为，却把责任强行扣到会员头上，令会员蒙受损失。
更可笑的是，客服竟然让我去联系售卖方。就好比我在微信上给手机充值了，然后联通或者移动自行把我的话费金额清零，然后说，你没有来我们营业厅缴费，所以给你清零了，如果你有意见就去找微信吧！我想问，人家已经提供服务，并且履约完成充值，我有什么理由去找人家？如果联通或移动觉得微信没有代充值权限，不是应该联通或移动去和微信解决这个问题吗？
没本事找代充值的服务方，就欺负弱势的客户群体，自行把会员账户清零，这种行为是不是有些令人不齿呢？
哪怕樊登读书告知会员，下次再发生这样的事情，将会员账户清零都是可以理解的，至少行驶了告知的义务。在充值页面没有明示不允许代充，也没有给客户改变充值方式的机会，甚至都没有了解具体情况，说你充值非正常途径，你就是非正常途径，账户清零没商量，我想问，你们有真正尊重过你们的会员吗？
如果说擅自清零会员账户已经令人难以接受，擅自删除会员聊天记录就更令人匪夷所思了吧？
就在我想要把客服聊天记录截图的时候，屏幕突然出现了异样，然后——聊天记录消失了！
但其实，在09:51之前，还有很大段聊天记录，就这么被樊登读书强制删除了。
这些都是被樊登读书系统强行删除的聊天记录，还有一部分没来得及截屏，在截屏过程中就在眼前消失了……
而当我想要和客服讲道理以及询问聊天记录为何被删除时，不知道是不是自觉理亏，无言以对，回复的只有：“非常抱歉，由于目前咨询人数较多，请您耐心等待”。我很好奇，接入人工客服前排队等待，好容易排到了还要等待吗？是不是不想解决的问题就用这种方式逼迫客户知难而退呢？
接下来，不是重复发送短信内容，就是回复“非常抱歉，由于目前咨询人数较多，请您耐心等待”，面对客户质疑，最后干脆留下一句：“您可联系您充值智慧币的课道商家处理”，然后在客户还在打字的时候，果断结束会话！没错，樊登读书的客服不让你讲话了，人家结束会话啦！真的好大牌呀！切身体会了一把什么叫做店大欺客……
樊登读书要带着三亿国人养成读书习惯，看来是不缺会员了，所以连基本的尊重都懒得给了。但我想说，水能载舟亦能覆舟，栏目内容再好，如果没有为读者服务的初心了，也就不再值得我们广大书友去支持了！
最后，提醒大家一句，如果您的账户里还有智慧币，请赶紧消费吧，不然也许哪天被清空账户的人就是您啦！
